Trocas e devoluções

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar.

Nesse caso, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado (estorno no cartão ou devolução via Pix), em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.

O custo do envio de devolução é por nossa conta. Pedimos apenas que o brinquedo seja devolvido sem sinais de mau uso, de preferência na embalagem original.

Produto com defeito

Brinquedos são bens duráveis. Pelo art. 26 do CDC, você tem até 90 (noventa) dias após o recebimento para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação. Defeitos ocultos podem ser reclamados em até 90 dias a partir do momento em que forem descobertos.

Após a análise, temos até 30 dias para resolver (art. 18 do CDC). Se não for resolvido, você escolhe entre: troca por outro produto igual, devolução do valor pago corrigido ou abatimento proporcional do preço.

Produtos personalizados

Peças personalizadas (com nome ou gravação a laser) também podem ser devolvidas no prazo de arrependimento e trocadas em caso de defeito, conforme a lei.

Características da impressão 3D

Pequenas linhas de camada e leves variações de tom são próprias da impressão 3D e não são consideradas defeito. Quebras, peças faltando, encaixes que não funcionam ou divergência com o anunciado são defeitos e serão resolvidos.

Como solicitar

Entre em contato pelo telefone/WhatsApp (65) 99277-3617 ou pelo e-mail gustavo@mako.eng.br, informando o número do pedido e o motivo. Confirmaremos o recebimento da solicitação imediatamente e enviaremos as instruções de devolução.